Términos y condiciones — Juegos digitales

1. Objeto y aceptación

Las presentes Condiciones Generales de Venta regulan la oferta y venta a distancia de productos digitales (juegos y cuentas) a través de esta tienda en línea (en adelante, «la Web») a las personas que actúen en calidad de consumidores (en adelante, «el Cliente»).

La realización de un pedido implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones, las cuales deben leerse y aceptarse cada vez que el Cliente realiza una compra. El Cliente puede imprimirlas, almacenarlas y reproducirlas en cualquier momento.

Naturaleza de los productos

Todos los productos son digitales, originales e intangibles. La entrega se realiza por medios electrónicos (página de entrega privada y/o correo electrónico que el Cliente indica al comprar). Cada producto se verifica antes de ser entregado. Al tratarse de bienes digitales, una vez entregados no admiten devolución salvo en los supuestos del punto 6.

2. Cuentas digitales PlayStation (PS4 / PS5)

Al comprar un juego digital de PlayStation adquieres el acceso a una cuenta digital original que ya tiene el título en su biblioteca, en la modalidad que elijas (primaria o secundaria). El Cliente inicia sesión con esa cuenta en su consola para descargar e instalar el juego.

Reglas de uso obligatorias

Para conservar el correcto funcionamiento del servicio, el Cliente se compromete a:

• No modificar ningún dato de la cuenta proporcionada (correo, contraseña, datos de seguridad, país, etc.).
• No iniciar sesión en otra consola con la misma cuenta. Cada compra queda vinculada a una (1) sola consola y no es transferible.
• No compartir, revender ni divulgar los datos de la cuenta a terceros.

Garantía y respaldo

• Las cuentas son 100% originales, compradas legalmente en la PlayStation Store. Tu cuenta personal nunca corre riesgo.
• Puedes formatear tu consola las veces que quieras: solo vuelve a iniciar sesión con la cuenta digital y descarga de nuevo el título.
• Si algo no funciona como se ofreció, escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos. Tu compra está respaldada mientras respetes las reglas de uso.

3. Cuentas compartidas Xbox One y Series S/X

Nuestras cuentas compartidas te permiten disfrutar juegos digitales 100% originales y completos en tu consola mediante un método funcional y seguro. El acceso funciona mientras Microsoft permita el uso del método actual, lo cual puede durar días, meses o incluso años. Si en algún momento Microsoft modifica o bloquea el método, trabajaremos para encontrar una nueva alternativa que permita seguir utilizándolas.

Qué estás comprando (léelo con atención)

• No estás comprando una cuenta completa, principal ni secundaria. Lo que adquieres es el alquiler del acceso a una pequeña parte de una cuenta compartida, usada por varios usuarios de forma simultánea.
• El acceso es para 1 (una) sola consola. No se puede borrar ni pasar a otra consola. Si borras la cuenta o deseas usarla en otra consola, deberás pagar nuevamente.
• Si el método deja de funcionar de forma definitiva y no existe una nueva solución, no se realizarán reembolsos ni cambios por otros servicios.

Qué NO se garantiza

• Betas, accesos anticipados, contenidos consumibles y cosméticos.

Cómo funciona

• Se activa mediante un código (device code) que generas desde tu consola Xbox. Nosotros agregamos la cuenta y luego descargas el juego directamente desde la Store.
• Requiere conexión a internet constante.
• El método debe aplicarse cada vez que quieras ingresar al juego y tiene una duración aproximada de 2 horas por aplicación. Puedes repetirlo las veces que quieras.
• Después de aplicar el método, juegas normalmente desde tu propio perfil y los logros quedan guardados en tu cuenta.
• Incluimos guías paso a paso para agregar la cuenta, descargar el juego y aplicar el método.

4. Medios de pago y verificación

El Cliente puede pagar el importe total del pedido (o el abono de una reserva, según el punto 5) mediante los métodos habilitados en el checkout: tarjeta de crédito o débito, Nequi y PSE (a través de Wompi), PayPal, USDT (cripto, redes TRC20 y BEP20), métodos locales según el país del Cliente (por ejemplo Pix, OXXO, Webpay o PagoEfectivo) y transferencia bancaria verificada manualmente. Los métodos ofrecidos varían según el país detectado y pueden habilitarse o deshabilitarse en cualquier momento dentro del checkout; el listado que se muestra al pagar es el que aplica.

Los precios pueden mostrarse en varias monedas a modo informativo, pero el cobro se realiza en la moneda del método elegido (pesos colombianos con Wompi, dólares con PayPal, USDT o métodos locales, o la moneda nativa del método en las transferencias). El checkout indica la moneda y el importe exactos antes de confirmar. Cualquier diferencia por tipo de cambio o comisiones la aplica la entidad emisora del Cliente, no eafccoins.

En pagos con tarjeta, PayPal o métodos locales, una vez la entidad confirma la transacción procesamos el pedido y recibes el acceso en tu página de entrega. Si el banco rechaza el pago, el pedido se anula de forma automática y el Cliente es informado. En pagos con USDT el pedido se libera cuando la red confirma el envío del importe exacto indicado; en transferencia bancaria, cuando verificamos manualmente el comprobante.

5. Reservas y preventas

Algunos juegos se ofrecen en preventa (reserva) antes de su fecha de lanzamiento oficial. Al reservar, el Cliente aparta su copia y acepta las condiciones especiales de esta sección, que prevalecen sobre las reglas generales de entrega y devolución mientras la reserva no haya sido entregada.

Cómo funciona la reserva

• Abono: al reservar, el Cliente paga el porcentaje indicado en la ficha del juego (por lo general el 50% del precio). Si la reserva se realiza dentro de los 7 días previos al lanzamiento, se paga el 100% en un solo cobro.
• Precio congelado: el precio total queda fijado al momento de reservar y no cambia, aunque el precio público del juego suba o baje después (incluidas promociones posteriores).
• Pago del saldo: la Web habilita el pago del saldo aproximadamente 10 días antes del lanzamiento y lo notifica al correo y WhatsApp registrados. El saldo puede pagarse en línea desde la página de la reserva o por los medios manuales acordados.
• Entrega: con el 100% pagado, la entrega se realiza el día del lanzamiento oficial en la página de entrega privada del Cliente, con aviso por correo y WhatsApp. Si por causas operativas la entrega no se completa dentro de las 48 horas siguientes al lanzamiento, el Cliente puede exigir el reembolso total de lo pagado.

Cancelación y reembolso de reservas

• El Cliente puede cancelar su reserva con reembolso total de lo pagado hasta 7 días antes de la fecha de lanzamiento, desde su página de reserva o escribiéndonos por WhatsApp.
• En reservas realizadas con menos anticipación, el Cliente conserva en todo caso un plazo mínimo de 5 días hábiles desde la compra para retractarse con reembolso total (art. 47, Ley 1480 de 2011), siempre que el producto no haya sido entregado.
• El reembolso se realiza por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 72 horas hábiles desde la aprobación.

Si no se paga el saldo

Si el Cliente no paga el saldo y tampoco cancela dentro de la ventana, el abono no se pierde ni se reembolsa: queda como saldo a favor para cualquier otro producto de la tienda, con las siguientes condiciones:

• Vigencia de 1 año desde la fecha en que se constituye el saldo a favor. No caduca sin un aviso previo al Cliente.
• Se redime contactándonos por WhatsApp con el código de la reserva. Si el producto elegido vale menos que el saldo, el excedente permanece como crédito.
• El saldo a favor es personal y no canjeable por dinero en efectivo.

Cambios de fecha y cancelación del lanzamiento

• La fecha de lanzamiento depende exclusivamente del estudio/distribuidor del juego. Si la fecha publicada es estimada, la ficha lo indica.
• Si el lanzamiento se aplaza, notificamos la nueva fecha al correo y WhatsApp registrados y la ventana de cancelación se reabre: el Cliente puede cancelar con reembolso total de todo lo pagado (incluido el saldo, si ya lo pagó) hasta 7 días antes de la nueva fecha.
• Si el estudio cancela el lanzamiento definitivamente, la Web reembolsa el 100% de lo pagado a todos los Clientes con reserva activa.

6. Devolución de dinero

El Cliente tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de un plazo de 24 horas desde la entrega, indicando el motivo por el cual ya no desea el producto. (Para las reservas aún no entregadas rige la ventana de cancelación del punto 5, no este plazo.)

La Web reembolsará el importe únicamente cuando se verifique que el Cliente no ha iniciado sesión en la cuenta entregada y no ha descargado ni utilizado el producto. Al tratarse de un producto digital e intangible, no existe otra forma de comprobar si el Cliente conserva o no el producto; si se verifica lo contrario, no procederá el reembolso.

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra (salvo indicación expresa distinta del Cliente), en un plazo no mayor a 72 horas.

Puedes consultar todos los detalles, requisitos y el paso a paso en nuestra política de reembolso completa.

7. Contacto y soporte

Nuestro soporte por WhatsApp está disponible todos los días para ayudarte con la instalación, la configuración o cualquier duda, antes y después de tu compra.

• 📱 WhatsApp: +57 304 603 5433
• 📧 Correo: admin@fifacoinscolombia.com

También te puede servir nuestra guía de instalación paso a paso o las preguntas frecuentes.