Política de reembolso — Juegos digitales

1. Plazo para solicitar el reembolso

El Cliente tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero dentro de un plazo de 24 horas desde la entrega del producto, indicando el motivo por el cual ya no lo desea. Pasado ese plazo, la venta se considera consolidada.

Para los juegos comprados en preventa (reserva) que aún no han sido entregados, no aplica este plazo sino la ventana de cancelación del punto 4: mientras el producto no se entregue, puedes cancelar con reembolso total dentro de esa ventana.

2. Requisitos para que proceda

Por tratarse de un producto digital e intangible, el reembolso solo procede cuando se verifica que el Cliente:

• No ha iniciado sesión en la cuenta que se le entregó, en ningún dispositivo.
• No ha descargado ni utilizado el producto (juego, contenido o acceso).

3. Productos que NO son reembolsables

• Membresías (PlayStation Plus, Xbox, Nintendo, PSN): tienen fecha de caducidad desde el momento en que se envían al correo de compra.
• Cuentas compartidas de Xbox una vez el acceso ha sido entregado o el método ha sido aplicado. Al comprar una cuenta compartida de Xbox aceptas que, si el método deja de funcionar de forma definitiva y no existe una nueva solución, no se realizarán reembolsos ni cambios por otros servicios.
• Cualquier producto que ya haya sido descargado, activado o usado por el Cliente.
• Solicitudes presentadas fuera del plazo de 24 horas desde la entrega (para reservas no entregadas rige la ventana de cancelación del punto 4, no esta exclusión).

4. Reservas y preventas

Las reservas de juegos en preventa se pagan con un abono (o el 100% si reservas a pocos días del estreno) y se entregan el día del lanzamiento oficial. Mientras la reserva no haya sido entregada:

• Puedes cancelar con reembolso total de todo lo pagado hasta 7 días antes del lanzamiento, desde tu página de reserva o por WhatsApp — sin necesidad de dar un motivo.
• Si reservaste con menos anticipación, conservas en todo caso 5 días hábiles desde la compra para retractarte con reembolso total (art. 47, Ley 1480 de 2011).
• Si el estudio aplaza la fecha de lanzamiento, tu ventana de cancelación se reabre hasta 7 días antes de la nueva fecha (aplica incluso si ya pagaste el saldo).
• Si el estudio cancela el lanzamiento, se reembolsa el 100% de lo pagado.
• Si no pagas el saldo ni cancelas a tiempo, tu abono queda como saldo a favor para otro producto de la tienda (vigencia de 1 año) — no se pierde, pero tampoco se reembolsa en dinero.
• Una vez la reserva es entregada, aplican las reglas generales de esta política (24 horas desde la entrega, sin uso ni descarga).

Las condiciones completas de las reservas están en el punto 5 de los términos y condiciones.

5. Diferencias por plataforma

PlayStation (PS4 / PS5)

Aplican los requisitos generales: si no iniciaste sesión ni descargaste el título dentro de las 24 horas desde la entrega, se reembolsa. Recuerda que cambiar los datos de la cuenta, usarla en más de una consola o compartirla anula la garantía y el derecho a reembolso o reposición.

Xbox (cuentas compartidas)

El acceso es un alquiler de una cuenta compartida, para una sola consola y no transferible. Antes de aplicar el método puedes solicitar reembolso dentro de las 24 horas desde la entrega si no has usado el acceso. Una vez aplicado el método o entregado el acceso, la compra no es reembolsable. Si Microsoft bloquea el método, buscaremos una alternativa; pero si no existe solución, no hay reembolso (queda advertido y aceptado en la compra).

6. Forma y plazo del reembolso

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el Cliente indique expresamente lo contrario. El plazo máximo para procesarlo es de 72 horas una vez aprobada la solicitud.

7. Cómo solicitar tu reembolso

8. Contacto

• 📱 WhatsApp: +57 304 603 5433
• 📧 Correo: admin@fifacoinscolombia.com

Consulta también nuestros términos y condiciones, la guía de instalación o las preguntas frecuentes.