Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber antes y después de comprar tu juego digital. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos por WhatsApp.
¿Cómo funciona una cuenta digital?
Una cuenta digital es una cuenta de PlayStation que ya tiene el juego comprado en su biblioteca. Al iniciar sesión con ella en tu PS4 o PS5 puedes descargar e instalar el título. Ofrecemos dos modalidades: secundaria (la más económica) y primaria (permite jugar offline desde tu propio perfil).
¿Cuál es la diferencia entre cuenta primaria y secundaria?
Con la primaria activas la consola como principal y juegas offline desde tu perfil personal; además, cualquier usuario de tu consola puede abrir el juego. Con la secundaria juegas online logueado en la cuenta que te enviamos, y cuesta menos. Puedes ver la comparación completa en nuestra guía de instalación.
¿Cuánto tarda la entrega?
La entrega es inmediata. Apenas confirmamos tu pago recibes el acceso en tu página de entrega privada, normalmente en segundos. En horarios de alta demanda puede tardar unos minutos. Los juegos de Xbox se activan automáticamente 24/7. La excepción son las reservas de juegos en preventa, que se entregan el día del lanzamiento oficial.
¿Qué es una reserva (preventa) y cómo funciona?
Algunos juegos se pueden reservar antes de su lanzamiento. Pagas un abono (por lo general el 50%) y el precio queda congelado. Unos 10 días antes del estreno te avisamos por correo y WhatsApp para pagar el resto, y el día del lanzamiento te entregamos tu cuenta lista para descargar. Si reservas a menos de 7 días del estreno, pagas el 100% de una vez.
¿Puedo cancelar una reserva?
Sí. Puedes cancelar con reembolso total de lo pagado hasta 7 días antes del lanzamiento (y siempre tienes mínimo 5 días hábiles desde tu compra para retractarte), desde tu página de reserva o por WhatsApp. Si no pagas el saldo ni cancelas a tiempo, tu abono queda como saldo a favor para otro juego de la tienda — no se pierde.
¿Qué pasa si el juego que reservé se aplaza?
La fecha de lanzamiento depende del estudio. Si se aplaza, te avisamos por correo y WhatsApp con la nueva fecha y tu ventana de cancelación se reabre: puedes cancelar con reembolso total de todo lo pagado, incluso si ya pagaste el saldo. Si el estudio cancela el juego definitivamente, te reembolsamos el 100%.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Depende de tu país: el checkout detecta desde dónde entras y te muestra los métodos que aplican. En Colombia son tarjeta de crédito y débito, Nequi y PSE (vía Wompi). Fuera de Colombia sumamos PayPal, USDT (TRC20 y BEP20), métodos locales como Pix en Brasil, OXXO en México, Webpay en Chile o PagoEfectivo en Perú, y transferencia bancaria. Fíjate siempre en la moneda que indica el botón: es la que se te cobra realmente.
¿Mi cuenta puede ser baneada?
No. Todas nuestras cuentas son 100% originales, compradas legalmente en la PlayStation Store. Tu cuenta personal permanece segura y nunca corre riesgo.
¿Qué pasa si formateo mi consola?
No hay problema. Una vez instalado el juego puedes formatear tu PS4 o PS5 las veces que quieras: solo vuelve a iniciar sesión con la cuenta digital y descarga de nuevo el título.
¿Ofrecen soporte después de la compra?
Sí. Nuestro soporte por WhatsApp está disponible todos los días para ayudarte con la instalación, la configuración o cualquier duda, antes y después de tu compra.
¿Puedo jugar multijugador en línea?
Con la cuenta primaria puedes jugar online desde tu perfil personal si tienes una suscripción activa de PlayStation Plus. Con la secundaria, el juego online funciona logueado en la cuenta que te enviamos.
¿La compra es automática o manual?
Ambas. Puedes pagar en la web y recibir tu acceso al instante de forma automática, o escribirnos por WhatsApp para una atención manual (esta última puede tardar un poco más).
¿Puedo regalar un juego a otra persona?
Claro. Puedes indicar el correo de la persona que lo recibirá al momento de comprar, o coordinar con nosotros por WhatsApp para enviarle el acceso directamente.
¿Las cuentas funcionan en cualquier región?
Sí. Nuestras cuentas funcionan en Colombia y en la mayoría de regiones de Latinoamérica. Muchos títulos incluyen audio y subtítulos en español latino o de España.
¿Tienen tienda física?
Operamos 100% online, lo que nos permite ofrecer mejores precios y atender a todo Colombia por WhatsApp con entrega por correo electrónico y página de entrega.
¿Tengo garantía?
Sí, tienes garantía real. Si algo no funciona como esperabas, escríbenos por WhatsApp y lo resolvemos rápidamente. Tu compra siempre está respaldada.
¿Qué diferencia hay con un juego en disco?
Un juego digital no requiere disco: se descarga directamente en tu consola. Ocupa el mismo espacio que la versión física, no se raya ni se pierde, y lo recibes al instante sin envíos ni esperas.
¿Cómo funcionan los juegos de Xbox?
Los juegos de Xbox usan un código de vinculación (device code): pegas el código en tu página de entrega y nuestro sistema activa el juego en tu consola automáticamente, 24/7, sin que compartas tu clave.
¿Qué compro exactamente con una cuenta compartida de Xbox?
En Xbox no compras una cuenta completa, principal ni secundaria: adquieres el acceso (alquiler) a una parte de una cuenta compartida, usada por varios usuarios a la vez. Los juegos son 100% originales y completos, requiere internet constante y el método se aplica cada vez que quieras jugar (dura unas 2 horas por aplicación, repetible). El acceso es para una sola consola y no es transferible. Puedes ver todos los detalles en nuestros términos y condiciones de juegos.
¿Puedo pedir devolución de mi dinero?
Sí, dentro de las primeras 24 horas desde la entrega y siempre que no hayas iniciado sesión en la cuenta ni descargado el producto (al ser digital, es la única forma de verificar que no lo conservas). Las reservas en preventa aún no entregadas tienen su propia ventana: puedes cancelarlas con reembolso total hasta 7 días antes del lanzamiento. El reembolso se hace por el mismo medio de pago en un máximo de 72 horas. No son reembolsables las membresías (PS Plus, Xbox, Nintendo, PSN) ni las cuentas compartidas de Xbox una vez aplicado el método. Consulta los detalles en los términos y condiciones.
También te puede servir nuestra guía de instalación paso a paso, los términos y condiciones o los artículos del blog.